Risques d’adoption

Executive Context

Le plus grand risque n’est pas que les personnes refusent la solution. C’est qu’elles l’acceptent sans l’adopter. Un espace peut être livré, des services peuvent être mobilisés, mais si les usages ne sont pas transformés, le programme ne produit pas la valeur promise.

L’Histoire du Futur

La solution était en place. Les utilisateurs étaient formés. Les services étaient mobilisés. Mais l’usage ne s’était pas transformé. Les habitudes, les routines, les silos et les incertitudes avaient résisté au changement.

En conséquence, la valeur attendue n’a pas émergé. La transformation a été livrée comme un changement de design, mais pas comme un changement de comportement.

Comment on l’évite

• • faire de l’adoption une variable de programme, pas une variable d’après-coup ;
• • identifier les usages critiques et les personnes qui les portent ;
• • concevoir le changement avec les directions de métier, pas contre elles ;
• • tester l’usage avant ouverture, pas seulement la conformité technique ;
• • sécuriser les nouveaux modes de travail et les nouvelles routines.

Les mécanismes Shield Governance™

• • revue des usages et des impacts métier ;
• • mécanismes de pilotage du changement et de communication ;
• • validation de l’adoption avant ouverture opérationnelle ;
• • indicateurs d’usage et de rétention ;
• • alignement des parties prenantes sur la valeur de l’usage réel.

Conclusion

Un programme ne crée de la valeur que s’il est adopté. L’adoption n’est pas un bonus. C’est une condition de performance. Le Pré-Mortem permet d’exposer ce risque avant qu’il ne transforme une transformation en simple changement physique.

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